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当前位置:南通市福利彩票发行中心站内公告

市福彩中心服务承诺

减小字体 增大字体 浏览次数:343  发布时间:2017-05-25 10:12:15  

为推进中心服务更全面、高效、规范,实现服务过程零缺陷,焦点问题零库存、服务热线零距离目标,达到服务快(信息通畅、反馈及时)、准(找准症结、服务到位)、新(不断创新、追求卓越)、美(永不满足、尽善尽美)要求,结合单位实际,特制订本服务承诺制。

一、兑奖服务

保持微笑服务,做到主动热情,认真核对彩民各项资料,及时通过网络进行兑奖票远程数据确定,按财务制度规定进行现金兑付或开具支票,需缴纳个人偶然所得税的当场办理代扣代缴手续。

二、增机布点

严格按照我市区增机布点规定进行增设站点,切实做到公开、公平、公正。做好报名登记、市场考察、手续申报、新人培训、业务指导等工作。

三、移机规范

按照人本服务、规范管理、提高销量、和谐发展的原则,公布移机流程,做好解释工作,严格遵守中心《福利彩票投注站移机规定(修订)》规定。

四、绩差整治

为提高投注站站点销量,特别是绩差站点,中心每月以不同形式对他们进行指导帮扶。主要方式有逐一指导,分类开会培训,分析绩差原因,学习优秀站点经验介绍等,降低绩差站点数量。

五、上门送票服务

为使站点专心经营,满足彩民购彩需求,市中心采取上门服务形式,为站点提供方便。即开票、打印纸、宣传资料由中心管配员直接上门送至站点,宣传海报等直接帮站点张贴到位。服务县里,市中心以物流配送方式把各县所需即开票送至指定地点,减少各县的开支,提高各县工作效率。

六、机器维修

提供上门维修服务,市内5公里以内维修,一小时到达;5公里以上,2小时到达。

七、中大奖宣传

对于中500万以上的站点,市中心邀请媒体记者一起,携带礼品和中奖横幅亲自上门,同时,通过电视、广播、报纸、网络等各个渠道进行中大奖宣传。

八、中大奖奖励

全市站点凡中得“双色球”、“东方6+1和“七乐彩”一等奖,不计注数,除赠送锦旗外,市中心一次性奖励销售员4000元;全市站点凡中得“刮刮乐”一等奖,不分票种,除赠送锦旗外,市中心一次性奖励销售员1000元。

九、站点分类改造

积极响应省中心于2010年开始对站点实行的星级评定制度、站点标准化建设最新要求,通过对站点分类动员、有力补贴、考核奖励、强制要求等形式,加快我市国标专营店建设进程。

十、销售员的技巧培训、营销培训

通过邀请专家讲授、站点交流沟通、中心人员上门指导、绩优站点典型推广等形式不断提高我市福彩销售队伍的服务水平、营销技巧。

十一、弱势群体帮扶慰问

精心组织“福彩圆梦大学”、“福彩爱心敬老进社区”、“福彩帮帮帮”等公益慈善活动。利用电视台、网络、报纸、电台等渠道发布资助信息,核实拟受助人员真实情况,倾听弱势群体心声,让受助对象切实感受到社会的温暖。

十二、其它服务

除以上所述服务外,中心在组织活动、注销票、来电咨询、人员接待等其他方面服务均须满足中心快、准、新、美服务要求,切实遵守《首问负责制》、《限时结办制》、《一次性告知制》等各项规章制度。

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